🍀 Trong quá trình phát triển phần mềm, vai trò của Tester ngày càng trở nên quan trọng, không chỉ trong việc đảm bảo chất lượng sản phẩm mà còn góp phần nâng cao trải nghiệm người dùng. Tester không đơn thuần là người “tìm lỗi”, mà là cầu nối giữa người dùng cuối, đội phát triển và các bên liên quan khác. Qua hành trình chuyển hướng từ Helpdesk sang QC Manual, tôi nhận thấy rõ hơn công việc và đời sống của Tester gắn liền chặt chẽ với quá trình phát triển phần mềm như thế nào.
Tôi xuất phát điểm không phải từ ngành công nghệ thông tin. Trước đây, tôi học chuyên ngành Quản lý Nhà hàng và Khách sạn một lĩnh vực hoàn toàn không liên quan đến phần mềm hay lập trình. Tuy nhiên, sau giai đoạn dịch bệnh, thị trường lao động có nhiều biến động, tôi bắt đầu học lại các kiến thức cơ bản về máy tính và cơ hội đưa tôi đến với vị trí Helpdesk (chăm sóc khách hàng). Đây là bước ngoặt đầu tiên giúp tôi tiếp cận với môi trường công nghệ một cách thực tế.
Trong vai trò Helpdesk, công việc hằng ngày của tôi là tiếp nhận thông tin lỗi từ bộ phận vận hành –Những người trực tiếp tương tác với end user. Các lỗi này có thể đến từ thao tác người dùng, từ hệ thống hoặc từ những thay đổi trong phần mềm. Trước khi chuyển thông tin cho Dev và QC, tôi cần xác minh lại lỗi, kiểm tra bối cảnh phát sinh, điều kiện xảy ra lỗi và mức độ ảnh hưởng. Công việc này đòi hỏi sự cẩn thận, logic và khả năng đặt mình vào góc nhìn của người dùng. Bên cạnh đó, tôi thường xuyên thực hiện lại các bước thao tác để tái hiện lỗi, test từng step cụ thể và quay video lại toàn bộ quá trình trước khi report. Việc mô tả rõ ràng các bước thực hiện giúp Dev và QC dễ dàng nắm bắt vấn đề. Khi nhìn lại, tôi nhận ra rằng những công việc này rất giống với kiểm thử thủ công (hay gọi là QC Manual).
Trong công việc hằng ngày, tôi có cơ hội làm việc cùng một chị đồng nghiệp là QC Lead. Chị là người có chuyên môn tốt, làm việc rất bài bản và cũng xuất thân từ một ngành trái (ngành học trước kia không phải là công nghệ thông tin). Qua quá trình làm việc chung và chia sẻ cá nhân, chị nhận thấy công việc tôi đang làm có nhiều điểm tương đồng với QC Manual, đồng thời tính cách của tôi khá tỉ mỉ, phù hợp với nghề kiểm thử. Chị ấy đã định hướng và giới thiệu cho tôi trung tâm TESTING VN –là nơi mà chị đã từng học để chuyển ngành sang làm QC. Sau khi tìm hiểu thông tin trên trang web của trung tâm, tôi quyết định đăng ký khóa học Fresher Tester dành cho người mới bắt đầu.
Trong quá trình học, tôi được anh Sơn và chị An trực tiếp giảng dạy nhiệt tình và cùng nhiều anh chị khác làm Mentor hướng dẫn làm bài tập về nhà. Qua khóa học này, mình đã được hướng dẫn tận tình về quy trình phát triển và kiểm thử phần mềm, cách viết test case dựa vào việc phân tích tài liệu mô tả yêu cầu, cách báo lỗi chi tiết đầy đủ thông tin để giúp lập trình viên dễ dàng tái hiện và sửa lỗi. Cũng như được chia sẻ nhiều kinh nghiệm thực tế trong hơn 15 năm làm nghề của anh chị. Và rất nhiều kiến thức và kỹ năng mềm cùng kỹ năng chuyên môn như kiểm thử API và các câu lệnh SQL cơ bản khi làm việc với cơ sở dữ liệu đã giúp tôi hệ thống những công việc hiện tại để trở nên bài bản và hiệu quả hơn.
Khoảng thời gian 3 tháng vừa học vừa làm không hề dễ dàng. Câu nói “vạn sự khởi đầu nan” không chừa ai cả. Tôi đã phải sắp xếp thời gian của công việc hiện tại để có thể cân bằng giữa công việc, học tập và cuộc sống cá nhân. Nhiều lúc áp lực và mệt mỏi, nhất là khi nhận được email thông báo có bài tập về nhà mới, nhưng để hiểu rõ hơn về vai trò của QC Manual và nhận thấy bản thân tiến bộ từng ngày, thì những nỗ lực này hoàn toàn xứng đáng.
Khi gần khóa học kết thúc, tôi đã gửi CV đến một số nơi qua mối qua hệ bạn bè và tìm kiếm trên mạng, đã tham gia phỏng vấn vài nơi. Cuối khóa, tôi rất vui mừng vì đã được nhận vào một công ty với vai trò Manual QC. Điều này không chỉ đánh dấu một bước chuyển hướng nghề nghiệp thành công, mà còn khởi đầu một “cuộc sống mới” đầy khó khăn, thách thức với một người trái ngành như mình. Tôi tin bạn cũng thành công nếu kiên trì và định hướng rõ ràng điều mình muốn làm.
Đời sống của QC không chỉ gắn với tài liệu mô tả yêu cầu, các kịch bản kiểm thử, máy tính, mà còn cả một quá trình học hỏi liên tục, rèn luyện tư duy logic và kỹ năng giao tiếp với nhiều bộ phận khác nhau giúp công việc hiệu quả hơn.
Cám ơn anh Sơn đã duyệt bài chia sẻ.
Maika – khoá FK2511
